十四年磨一劍，壹健康以數字化構筑健康管理寬廣護城河
：壹邦
：2023-11-01
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文章來源：時代周報
結合前沿的數字技術，為客戶提供先進的體重管理、慢病管理產品與服務套餐。
隨著肥胖、慢性病等人群規模擴大，以及國人生活水平提高、健康管理意識提升，加上“健康中國”戰略的持續深入實施，以體重管理、慢病管理為重要代表的健康管理行業快速發展，尤其得益于數字技術的賦能，我國健康管理行業展現出了更為強大的產品與服務創新能力，并涌現出了一批領先企業。
廣東壹健康健康產業集團股份有限公司（下稱“壹健康”）就是其中的佼佼者。公司依托標準化、專業化的產品及服務，結合前沿的數字技術，為客戶提供先進的體重管理、慢病管理產品與服務套餐。據弗若斯特沙利文統計，依照2022年營收數據，公司分別以約4.2%、7.1%、4.2%的市場份額分別在中國體重管理行業、數字化體重管理行業、數字化男性健康管理行業位列第一、第一、第二位，已成中國數字化健康管理領域的領先企業。
這背后，是數字技術驅動下公司在獲客能力、管理水平、產品供給、服務創新、用戶體驗等方面構筑的強大競爭力與寬廣護城河。在數字化健康管理行業高速增長的當下，以壹健康為代表的數字化健康管理企業，有望與同行一道，共同開創健康管理更為美好的未來。
痛點仍存，領先企業應勢崛起
所謂健康管理，指的是以預防和控制疾病發生與發展、降低醫療費用、提高生命質量為目的，針對個體及群體進行健康教育，提高自我健康管理意識和水平，并對其生活方式相關的健康危險因素，通過健康信息采集、健康檢測、健康評估、個性化健康管理方案、健康干預等手段持續加以改善的過程和方法。健康管理可分為消費者健康解決方案、慢病管理、消費者健康及咨詢。消費者健康解決方案則可進一步分為體重管理、功能性食品、心理咨詢及美容和個人護理。
過去五年，我國健康管理市場規模由39,320億元（人民幣，下同）增長到76,560億元，年復合增長率達14.3%，預計到2027年將達136,570億元。
具體到體重管理、慢病管理兩大細分領域。由于國人體重控制意識不斷增強，消費支出持續上升，我國體重管理市場也實現了快速增長。數據顯示，體重管理市場規模已從2017年的219億元增長至2022年的334億元，年復合增長率達8.8%，預計2027年將增至538億元；慢病管理市場也擁有龐大的患者群體和高增長潛力。據弗若斯特沙利文報告統計，我國慢病醫療衛生支出預計將從2020年的4.1萬億元增長至2030年的12.48萬億元。
不過，當前我國健康管理行業依然存在諸多痛點與堵點，不同程度地阻礙著整個行業的高質量發展。總體而言，當前健康管理行業主要存在以下痛點。
其一，市場高度分散，集中化程度低。據弗若斯特沙利文統計，依照2022年營收數據，我國數字化體重管理行業前五大參與者的合計市場份額僅為14.9%，數字化男性健康管理行業則僅為12.8%；其二，科技屬性弱，數據分析能力欠缺，尤其是諸多民營企業因缺乏資金與人才等原因導致數字化轉型慢、數字化水平低；其三，標準化、專業化程度低，缺乏行業標準與專業管理系統，產品和服務質量缺乏規范；其四，優質醫療資源匱乏且分配不均，縣級醫院缺乏慢病治療和預防能力，導致慢性病整體的治療效率低下。此外，醫療健康數據隱私保護、就診便利性及用戶體驗等仍需進一步增強。
供需兩端存在的諸多痛點，也為針對性的產品和服務解決方案提供了大展身手的舞臺，同時也為領先企業的脫穎而出創造了巨大的機遇。
雙輪驅動，數字化構筑寬廣護城河
壹健康正是在這樣的背景下崛起的。壹健康的發展史，還要追溯至14年前。
2009年，壹健康宣告成立，推出“綠瘦”品牌，并開始在線上銷售體重管理產品；2013年，公司開始提供體重管理服務及體重管理綜合解決方案；2014年，公司成立數據智能中心，推進以數據為驅動的業務轉型；2016年，公司發力移動互聯網，推出移動 APP“好享瘦”，為用戶提供免費增值服務；2017年，基于協同效應，公司將業務拓展至慢病管理市場，為用戶提供慢病管理解決方案；2019年，公司開啟線下營運，并推出小易智能銷售系統，內嵌自研智能語音質檢系統，為智能銷售模式賦能。
迄今，憑借14年的深耕細作，公司已形成雙業務、雙輪驅動的經營模式，集體重管理、慢病管理為一體，并以數據為驅動，為用戶提供全面數字化健康管理解決方案。
體重管理是公司業務發軔的起點，也是公司最為核心的業務板塊。依托數字化能力，公司為用戶提供數字化、標準化、定制化的體重管理解決方案。同時，基于體重管理“啟動期、減重期、塑形期、維持期”四個關鍵周期，公司提出了“五力合一”的獨特服務模式，充分利用體重管理規劃師、運動顧問、營養顧問、心理咨詢顧問及服務管家五位顧問的專業知識，為用戶提供高質量服務。公司還通過線上“好享瘦APP”與用戶保持可視化與實時交互，通過線下綠瘦訓練營、形體美學中心及儷媛薈等為消費者提供豐富體驗，從而全面增強用戶對公司的滿意度及黏性。
基于在體重管理行業積累的豐富運營經驗及專業知識，以及業務模式的可復制性，公司成功開拓慢病管理業務，包括男性健康管理、女性氣血管理及糖尿病管理三大板塊，為用戶提供定制化的慢病管理解決方案，包括OTC藥品、保健品、智能硬件產品、食品及增值服務。公司還推出了“健康3+6”服務模式，涵蓋“詢+醫+養”三步法及“六名顧問”，為用戶提供一站式慢病管理產品及服務。在渠道方面，公司通過線上“壹邦APP”實現服務的深度跟進及與實時交互，并于2022年建立體檢中心及互聯網醫院，進一步擴大服務范圍、提升服務能力。
值得指出的是，數字化能力是公司取得強大競爭力的重要基礎，助力公司構筑起寬廣的護城河。公司深信數字化與技術是深度洞悉用戶需求與提供優質服務的根基，在數字化賦能方面持續投入。自2014年以來，隨著數據智能中心的成立，公司已建成貫穿業務全流程的“硬件智能中心+數據智能中心+系統智能中心”的綜合數字化主干體系，形成了用戶信息獲取、數據分析與處理、數據應用的閉環，為業務發展奠定了堅實基礎。
具體而言，硬件智能中心方面，公司將一系列體重管理及慢病管理智能硬件作為數據入口，收集用戶個人健康數據。公司還建立自有實驗室“蒼龍實驗室”，專注于硬件、軟件及算法的研發，以提升公司自主研發能力。
數據智能中心方面，公司的數據智能中心可高效存儲、篩選及分析大量數據，并生成準確的用戶資料，從而高效準確地觸達用戶。公司亦利用數據智能中心處理基于硬件智能中心收集的數據，動態掌握用戶情況，繼而優化公司為用戶提供的產品及服務。
系統智能中心方面，公司推出了小易智能銷售及服務系統，助力銷售團隊準確識別客戶特征，推動營銷工作質量提升。公司亦在自然語言處理(NLP)中部署人工智能，以優化公司與用戶的語音通話的管理及質量控制，并監察及減小因使用不當語言等而產生的潛在風險。公司還通過NLP技術識別對各種產品感興趣的用戶，從而精準促進營銷工作。此外，公司亦與頂級云計算服務提供商合作，擴展公司計算資源，為高峰期客流及訂單突增提供支持。
14年磨一劍，壹健康劍指未來
正是基于雙輪驅動、產品與服務融合、一站式全過程健康管理以及數字化賦能等模式和優勢，壹健康得以積累了日趨強大的競爭力，并在成立14年后取得了亮眼的成績。
新客戶數及客戶復購率是衡量經營成果極為重要的指標。統計數據顯示，2020年、2021年及2022年，壹健康獲得的新客戶數分別為130萬人、100萬人及160萬人，在疫情期間展現出了強大的經營韌性。而2022年，公司體重管理、慢病管理業務深度客戶的平均復購率分別高達48.2%、46.8%，體現出較強的客戶粘性。截至2022年12月31日，公司累計服務超1900萬名客戶，彰顯了公司的行業領先地位。
報告期間，公司的財務業績亦經受住了疫情帶來的考驗，實現了可觀增長。2020年、2021年、2022年，公司分別實現營收20.52億元、17.96億元、24.23億元。同時，得益于“產品+服務”解決方案的一體化能力，以及成本與費用的合理控制，報告期內公司毛利率呈現穩定增長趨勢，分別達67.3%、70.3%、72.5%。截至2022年12月31日，公司是業內少數實現盈利的數字化健康管理企業。
公司還多次獲得產品質量、產品創新、誠信品牌等行業殊榮和獎項。
2017年起，公司持續獲評“高新技術企業”；2020年，公司獲得大數據企業認定；2021年，公司榮獲廣州市勞動關系和諧企業AAA級；公司與中國食品發酵工業研究院共同建立“低GI食品產學研聯合研究中心”，并受邀成為了低GI食品行業團體標準的制定者，共同研發的“低GI食品全產業鏈關鍵技術創新與應用推廣”于2022年獲得中國食品工業協會科學技術獎特等獎；2023年，公司獲得“專精特新”中小企業認定。此外，截至最后實際可行日期，公司在中國擁有1291個商標、31項專利、6項作品版權及128項軟件著作權。
十四年磨一劍。已崛起為領先企業的壹健康，也將目光瞄準了更廣闊的未來。據弗若斯特沙利文統計，我國數字化健康管理行業的市場規模預計將由2022年的8,130億元增長至2027年的24,170億元，年復合增長率將高達24.4%。數字化體重管理與慢病管理行業的市場規模預計也將同步保持雙位數的年復合增長率。
面向未來，壹健康表示，公司將進一步推進新產品及服務開發、優化和提升獲客能力、升級數據中心硬件與軟件能力、搭建線上會員體系，在十大重點城市建立首批城市服務中心，并持續深化數字化能力，以更全面的競爭力奔赴下一個“星辰大海”。
作者：郭少圳
編輯：唐洛
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