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近日，經(jīng)北京世標(biāo)認(rèn)證中心測(cè)評(píng)，壹邦憑借完善的服務(wù)體系、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，順利通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的考核，并榮膺“五星級(jí)售后服務(wù)”認(rèn)證。此項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證是壹邦獲得的首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，具有重要意義，不僅是對(duì)壹邦強(qiáng)大服務(wù)能力和完善服務(wù)體系的高度認(rèn)可，更充分彰顯了壹邦的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的拳拳之心。

完善的售后服務(wù)體系 獲權(quán)威最高評(píng)級(jí)認(rèn)證

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)起草，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布實(shí)施，“五星級(jí)售后服務(wù)”是售后服務(wù)認(rèn)證中的最高評(píng)級(jí)，是專業(yè)評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面考核，并按照特定標(biāo)準(zhǔn)給予星級(jí)認(rèn)證的過程。五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證要求企業(yè)在客戶服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、技術(shù)支持、服務(wù)保障、速度效率等方面達(dá)到較高水平，以確保消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。

壹邦本次通過認(rèn)證的服務(wù)范圍包括藥品、醫(yī)療器械、預(yù)包裝食品、保健食品、特醫(yī)食品、初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品等產(chǎn)品的售后服務(wù)。在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的大背景之下，客戶對(duì)于健康管理的需求進(jìn)一步提高，壹邦始終深耕慢病管理領(lǐng)域，以服務(wù)為立業(yè)根本，設(shè)立專屬的售后服務(wù)通道，打造規(guī)范嚴(yán)格的售后服務(wù)體系，高效迅速的響應(yīng)機(jī)制；同時(shí)，構(gòu)建專業(yè)齊備的售后人員架構(gòu)以及科學(xué)完整的培訓(xùn)體系，通過夯實(shí)專業(yè)高效的售后服務(wù)，用產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)價(jià)值贏得客戶認(rèn)可，回歸客戶本質(zhì)需求，不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)。

專家評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)

以客戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)3.0系統(tǒng)全面升級(jí)

為了提升客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)，壹邦服務(wù)3.0全面升級(jí)，以【健康3+6】服務(wù)模式為核心，優(yōu)化診前預(yù)防、診中診療、診后調(diào)養(yǎng)三個(gè)環(huán)節(jié)的“詢醫(yī)養(yǎng)”全流程的閉環(huán)管理服務(wù)，開啟健康管理體系全面煥新。此外，壹邦服務(wù)3.0對(duì)智能化進(jìn)行升級(jí)，完善延伸了“辯證分析、量表展示、在線詢醫(yī)、證型匹配套餐、紅黃表判定”的功能矩陣，讓系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)深度融合，打造線上服務(wù)場(chǎng)景的一體化。壹邦服務(wù)3.0以業(yè)務(wù)需求賦能壹邦服務(wù)場(chǎng)景，以服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、合規(guī)化四大核心價(jià)值，為每一位客戶構(gòu)建慢病管理服務(wù)體驗(yàn)，提供健康保障。

壹邦將持續(xù)踐行“以科技和專業(yè)，服務(wù)國(guó)人全生命周期，保障全過程健康管理”的使命，以客戶為中心，深入挖掘客戶需求，持續(xù)深扎慢病管理領(lǐng)域，全方位助力國(guó)民實(shí)現(xiàn)健康美好生活，推動(dòng)行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展。