南方日報報道：壹健康數字化升級中的大健康企業樣本
：壹邦
：2023-11-03
：460
一枚戒指大小的指環，只要戴在無名指上，它監測到的脈搏、血壓、生理周期等數據就會通過里面的芯片同步到壹健康的微信小程序或旗下APP上。
像智能指環這樣的設備，廣東壹健康健康產業集團股份有限公司（下稱“壹健康”）還有很多，如智能跑鞋、體脂秤、智能手表、血糖儀、智能健身房、血壓計、智能內褲等等。
壹健康創始人、董事長皮濤濤將這些智能設備稱為“觸點”：“我們通過多元觸點收集客戶數據，先進行分析和智能化建模，再針對性地為客戶提供相應的服務和產品。”
10多年前，壹健康還是一家傳統的“賣產品”的公司。但隨后其抓住發展機遇，價值觀不斷蝶變，從“賣產品”到“賣服務”，從“銷售驅動”到“數據驅動”，實現了健康管理行業的數字化與標準化轉型升級。
如今，這家國內較早一批進入健康管理賽道的企業，通過體重管理鋪墊了龐大且堅實的用戶基礎，借助前期強大的用戶黏性和大數據積淀，鋪開多層次的健康管理業務，業務覆蓋體重管理、慢病管理兩大核心板塊，圍繞客戶的健康管理需求構建了全健康全過程的服務能力。
近年來，健康管理逐漸成為大部分人的共識，人們不再被動地發現疾病、治療疾病，而是主動進行健康狀況實時監測、疾病提前干預、食物營養管理等。為促進健康產業快速發展，《“健康中國2030”規劃綱要》提出，要深化大健康理念，建立健康管理體系，實施影響群眾健康突出問題攻堅行動，推進建設大健康產業基地，加快推進全民健康信息平臺建設和“互聯網+醫療健康”發展。
隨著“健康中國”行動如火如荼地開展，壹健康面對著的，是正在蓬勃生長的需求市場和大有可為的產業藍海。
從“體重管理”到“慢病管理”??
以兩大核心業務驅動健康管理服務
2009年，壹健康在廣州成立，最初的業務核心聚焦體重管理，并以“綠色天然，安全健康”的價值理念發展出“綠瘦”品牌。2017年，壹健康拓展至慢病管理市場，并開始發力數字化。由此，公司走上了“體重管理”和“慢病管理”兩大核心業務雙向驅動的發展道路。
體重管理是壹健康業務發展的起點，也是其最為核心的業務板塊。通過提供具有減重功效的保健品和精細化的體重管理服務方案，壹健康為消費者提供數字化、標準化、定制化的線上線下相結合的體重管理解決方案。針對市場上普遍存在的個體差異、單一方法、認知誤區等，壹健康科學地將體重管理細化為“啟動期、減重期、塑形期、維持期”等四個關鍵周期，并提出“五力合一、科學服務”的獨特服務模式，通過體管規劃師、營養顧問、運動顧問、心理咨詢顧問及服務管家等五位專業顧問的助力，幫助用戶健康有效地管理體重。
壹健康旗下“好享瘦”APP作為體重管理數字化的載體和工具，能與用戶保持可視化與實時交互，并向其提供“一人一界面”的個性化服務。公司亦成立綠瘦訓練營、形體美學中心及儷媛薈，為消費者提供豐富的線下體驗，從而增強用戶滿意度及黏性。
如果將醫療體系作為一個整體，慢病管理服務則是滿足患者長期醫療需求的關鍵一環。壹健康的慢病管理主要分為男性健康管理、女性活力調理及糖尿病管理三個子板塊。憑借體重管理業務的運營經驗及業務模型的可復制性，公司通過提供OTC藥品、保健品、智能硬件產品、食品及增值服務等方式，為消費者提供標準化、個性化的數字化慢病管理解決方案。
同時，依托體重管理業務所積累的數字化能力與系統化服務的運營經驗，公司推出了慢病管理“健康3+6”服務體系。該服務體系包括“詢+醫+養”三步法及“六名顧問”服務團隊，打造全周期一站式服務流程并向客戶提供全方位慢病管理解決方案。
為提升公司慢病管理業務的服務，壹健康于2022年建立體檢中心及互聯網醫院，并強化銷售及服務團隊架構，包括慢病調理師、健康管家、醫生、藥劑師、營養顧問及心理咨詢顧問等。同時，公司旗下“壹邦APP”作為與客戶的數字化交互平臺，能實現服務的深度跟進以及與用戶的實時交互。
得益于成功的商業模式與一體化的服務能力，近年來壹健康業績穩健增長，毛利率持續提升。2020年至2022年，公司分別實現收入約20.52億元、17.96億元及24.24億元；同期毛利率分別達67.3%、70.3%及73.0%。
根據弗若斯特沙利文資料，目前，壹健康已是中國數字化健康管理領域的領先企業。公司依托標準化、專業化與科學的產品及服務，致力于對客戶生活產生有意義的影響。以2022年收入計，公司分別以約4.2%、7.1%及4.2%的市場份額在中國體重管理行業、數字化體重管理行業及數字化男性健康管理行業位居前列。
從“銷售驅動”到“數據驅動”??
以用戶數據為基建成數字化企業
壹健康從創立伊始，一直在數據化賦能的道路上探索，最初是從業務數據流程化起步。
在被稱為中國互聯網“開放元年”的2011年，許多傳統企業主動“觸網”，綠瘦商城也在這一年上線。但不同于其它企業，綠瘦商城并沒有被視作一種成本更低、效率更高的銷售渠道，而是被用作一種接觸用戶的方式。這是皮濤濤推進數據化賦能最具代表性的實踐。
綠瘦商城的效果超出預期，一舉沖進了行業電商網站的前十，穩定的流量為后臺留下了大量的用戶數據。壹健康由此進入“數據1.0”時代。
2012年，皮濤濤開始為壹健康搭建一個“數據驅動”的地基。他在市場部、銷售部、商品中心、客服部等部門掀起了大刀闊斧的變革潮，完成了公司各個部門的數據沉淀和管理。之后，他認識到應通過抓取并保存核心業務數據去分析客戶、了解用戶，通過分析用戶數據的變化，來預判用戶可能生成什么樣的需求，“改進、提高用戶體驗的鑰匙就在這些數據里”。到2013年，壹健康完成了一次創新轉型，進入“數據2.0”時代，徹底轉型為一家“數據驅動”型企業。
此后的每一年，壹健康的數字化進程中都能找到著重符。
2014年，數據中心成立，體重管理以數據驅動為核心，邁入數字健康管理賽道。
2015年，壹健康組建基因檢測研究實驗室，對人體的健康管理不斷地精細化、數據化。
2016年，壹健康基本完成了數據化戰略2.0版本的有效運用。同年，啟動了智能語音分析系統、小易智能系統、訂單管理系統等一系列智能化升級舉措。也是在這一年，“好享瘦”APP上線，壹健康進軍移動互聯網。日后，這款注冊用戶千萬級的應用，將會把從各個“觸點”采集到的數據全部整合到一起。
2017年，綠瘦品牌、產品、服務、數據系統全面升級。當年2月，當智能化推薦再度被正式提出時，壹健康早已在數據化戰略3.0的道路上大步向前，數百萬客戶使用由多種產品搭配出來的豐富組合所產生的海量數據，使這次智能化推薦變得更加全面，更加切實可行。
截至目前，壹健康共開發、運營了包括集團公司及子公司官方網站，“好享瘦”APP、壹邦APP，“好享瘦”服務、盛百顏氣血寶典、壹健康優選商城小程序等在內的一眾互聯網平臺產品。
數字化轉型的成功使得壹健康同時獲得了“大健康”及“信息技術”行業快速發展的加持，不同于傳統健康管理公司，壹健康早已明確數字化健康管理企業的定位。在集團內部，數據化也正滲透到每個部門：銷售員工管理，營銷推廣費用的管理，客戶的分級分類，服務、產品和體檢管理等，全部以數據作為支撐。
具體而言，集團智能化建設規劃主要從服務智能化、辦公智能化和管理智能化這三個方面入手。在服務智能化建設方面，公司計劃基于AI大數據，打造一個為員工分級、用戶分級的全新智能化服務平臺，以支持系統能主動識別用戶和服務人員的特征，并給他們貼上相應的“標簽”，創建“畫像”，從而更科學、高效地為用戶智能匹配相對應的服務人員，并提供最適合用戶的體重管理方案。而在管理方面，公司建立了智能化的透明工廠──湖北工廠、西安工廠，在東莞成立了高標準、高要求、半自動化的智能物流系統。
“產業+服務”??
為更多家庭提供全方位健康管理
數據驅動企業經營，也帶給企業升級與轉型的機會。在壹健康深度挖掘數據智能化的同時，人們的健康意識、中國大健康產業規模、數字健康管理行業核心市場正在悄然發生變化。
中醫常言：上工治未病。近年來，人們開始意識到：為何要等疾病找上門呢？提前做好健康管理，擁有一個強健的體魄，或許才是通往幸福生活的先決條件。更多人不再被動地發現疾病、治療疾病，而是主動進行健康狀況實時監測、疾病提前干預、食物營養管理等。這背后是一個正在蓬勃生長的市場。
而《“健康中國2030”規劃綱要》等一系列政策的發布，更是不斷為健康產業快速發展提供政策利好。弗若斯特沙利文資料顯示，過去五年，中國數字化健康管理行業的規模從2,370億元增長到8,130億元，年復合增長率為27.9%，預計到2027年將達到24,170億元，年復合增長率為24.4%，發展前景可觀。
這恰與皮濤濤對壹健康的構想契合。皮濤濤從未把壹健康局限在體重管理賽道，盡管依靠這一賽道鋪墊了龐大且堅實的用戶基礎。“壹健康關注的是全家人、全生命周期的健康管理。”皮濤濤曾表示，“為更多家庭的健康保駕護航”是壹健康長期踐行的美好愿景。
如果將醫療體系作為一個整體，慢病管理服務則是滿足患者長期醫療需求的關鍵一環。從這個意義上講，慢病管理中心能在很大程度上對長期有醫療需求的患者起到分流作用，緩解部分因醫療資源配置失衡所造成的問題，建成慢病管理中心是企業在醫療行業布局發展的一大趨勢。
壹健康旗下的壹邦品牌承擔起了這項任務。2014年成立的壹邦，最早立足男性健康市場，2017年擴展大健康業務板塊，為個人與家庭提供完善的健康產品。2018年，壹邦APP上線，此后逐漸聚焦慢病管理——2019年，壹邦成立慢病管理中心，2020年獲得互聯網醫院牌照，同年，壹健康大藥房天貓、京東旗艦店上線。2021年壹邦APP版本升級專注慢病管理，慢病管理業務布局全國，也是在這一年，醫學服務中心和壹健康藥業相繼成立。
如果以慢病管理中心為一個點，多元化醫療服務拓展則是覆蓋患者需求的面。壹邦不斷整合線上線下醫療資源，強化線下實體產業對慢病管理中心的支撐，先后布局壹健康醫療門診部、國醫館和壹邦藥業連鎖，并以“3+6”健康服務體系為核心，配置醫師、營養師、心理咨詢師、藥劑師、慢病調理師和健康管家6大角色，以多師共管的服務特色，打造全流程全生命周期服務，從診療行為到服務內容為患者提供價值，推動了價值醫療的發展。2022年，壹邦形成了糖匯佳、健倍達、盛百顏3個子品牌業務模塊，分別進入糖尿病管理、慢病管理、氣血管理專業領域，醫學+產品+服務模式，為更多用戶提供專業服務。
2022年，壹健康還成立了數據智能中心、硬件智能中心、系統智能中心，以數據為驅動的數字健康管理模式布局完成，提出“為了中國人的身心健康”發展愿景。
目前，壹健康已經打通用戶數據，融合線上線下，構建一站式健康管理生態閉環，線上包括一對一服務、個性化健康管理服務、基因檢測等；線下包括體檢中心、減肥訓練營、形體美學中心等。
從單一的體重管理切入到全方位的健康管理，壹健康正在“為了中國人的身心健康”而不斷努力。
“科學+專業”??
產學研合作推動智慧大健康融合發展
健康管理不僅是一門生意，更是一門實證科學，需要長期跟蹤用戶身體數據，形成經驗，并以專業的醫學知識為用戶提供更科學、更精準、更有效的服務。如果說“數據驅動”的大數據商業模式為壹健康筑起了一道“護城河”，那么“科學+專業”則是公司不斷“興建高樓”的獨特優勢。
在科學方面,壹健康有一套嚴謹、科學的健康管理體系，不同疾病的人群有不同的管理方式，公司大量員工都在一線做健康陪伴管理。因此，我們與用戶建立起了黏性很高的信任關系，這是行業的難題，但我們做到了。
在專業方面，壹健康建立了一個專家帶頭的強大研發團隊。公司有專門的學術委員會。另外，公司也積累了35位醫學、營養學、食品學、心理健康等各類學科的專家，為用戶提供更加專業的服務。
近年來，除了獲得“專精特新”企業、高新技術企業認定，壹健康建有廣東省科技專家工作站、海外智力為國服務行動計劃工作站、廣東省院士專家企業工作站等科研平臺。
在壹健康發展過程中，學術委員會發揮了重要作用。作為壹健康的智囊組織、資源組織和學術領導組織，學術委員會下設智庫和研究院。學術委員會由學術委員會主席統一領導，由執行主席主持工作。
2019年，中國食品發酵工業研究院與壹健康·綠瘦品牌成立了“低GI健康食品產學研聯合研究中心”，以“低GI膳食模式”作為主要的飲食指導思路，結合“醫學營養減重理論”設計出個性化的營養減重解決方案。目前，中國食品發酵工業研究院副院長段盛林擔任壹健康學術委員會專家顧問。
著名的皮膚病學、醫學真菌學專家、中國工程院院士廖萬清與壹健康集團綠瘦品牌簽約，廖院士及其團隊在科研、人才培養等方面提供指導，助力“綠瘦健康研究院”創造優秀科研成果，推動大健康產業創新發展。
2022年，AIoT蒼龍實驗室成立，以壹健康集團健康管理產業及產品為基礎，聯合大健康領域科研院所、醫療機構、頂級專家、科技公司，構建健全的多層次健康保障體系，共同推動智慧大健康融合發展。AIoT基于物聯網架構，提供包含大健康產業智能設備接入傳輸統一管控平臺方案，能夠幫助相關企業快速提升智能設備接入、指令下達、設備監控、故障分析、數據挖掘等能力。
產學研合作方面，2022年，壹健康與華南理工大學現代產業技術研究院等機構聯合，建立了共同研發打造圍繞健康智能化解決方案的生態伙伴關系，為鏈接壹邦APP、“好享瘦”APP及健康業務場景、智能設備技術提供有力的支持。
2023年5月5日，壹健康集團與武漢大學簽約戰略合作協議，與該校哲學學院共建實習實訓基地，未來雙方將在人才培養、項目運營、科學研究等方面進行深度合作，加強和完善集團的智能化數字化管理，通過融入心理元素，進一步洞察客戶需求，布局心理板塊，持續觸發壹健康品牌生機。
觀點
壹健康創始人、董事長皮濤濤：
今天的壹健康已經不單是一家減肥公司，而是一家覆蓋體重管理、美麗管理、慢病管理、遠程醫療、綜合性醫院、心理健康、技能培訓等七大業務板塊的集團。我們以體重管理與慢病管理兩大基礎業務為切入，以數據化驅動為基礎，圍繞滿足客戶全面需求構建了一體化的定制健康管理平臺。比如，通過用戶提供的數據，給用戶建立一個身心健康的模型，能夠智能分析生理數據，如體重、體脂率、血糖、心率、血壓等，并給予針對性的意見。
多年來，公司重點投入智能數據化建設，目前已經形成了以數字化驅動為核心，覆蓋全生命周期健康維度，實現全健康需求管理的業務模式，成為國內基于大數據的“全過程健康管理”公司，參與了中國健康管理行業數字化、標準化與專業化變革。壹健康已然成為了一家真正的數據公司。
當前，我們從物質時代進入了認知時代，不再為了溫飽而疲于奔命。過去，我們試圖通過各種方法把一個有病的人治好，現在，我們關注更多沒有生病的人。在認知時代，物質的滿足已經不足夠了，當人們的自我意識開始覺醒，便會開始更加關注自身的身心健康，在沒有生病的時候就會想著如何預防疾病，這就是健康管理和慢病管理，這與中醫的“治未病”理念不謀而合。
健康長壽一直都是人類的永恒追求。我們可以看到，每天的用戶需求都是非常巨大的，尤其從壹健康的用戶需求來看，這幾年慢病管理的需求增長速度非常快，未來，市場將會加速滲透，成長性可期。
壹健康數字化進程時間軸
2011年
綠瘦商城上線，壹健康進入“數據1.0”時代
2012年
搭建了“數據驅動”的地基
2013年
壹健康進入“數據2.0”時代，徹底轉型為一家“數據驅動”型企業
2014年
綠瘦數據中心成立，壹邦成立
2015年
組建基因檢測研究實驗室
2016年
啟動了智能語音分析系統、小易智能系統、訂單管理系統等一系列智能化升級舉措，“好享瘦”APP上線
2017年
綠瘦品牌、產品、服務、數據系統全面升級，壹健康進入“數據3.0”時代，壹邦開始擴展大健康業務板塊
2018年
壹邦APP上線
2019年
壹邦慢病管理中心成立
2020年
壹邦慢病管理中心獲得互聯網醫院牌照，壹健康大藥房天貓、京東旗艦店上線。
2021年
壹邦APP版本升級，專注慢病管理。醫學服務中心和壹健康藥業相繼成立
2022年
壹健康數據智能中心、硬件智能中心、系統智能中心成立，提出“為了中國人的身心健康”發展愿景
撰文：梅子儀
編輯統籌：羊建溶
原文鏈接：https://epaper.southcn.com/nfdaily/html/202311/03/content_10079696.html
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