焦作日報報道：—— 壹健康—— 數字化健康管理的先進企業
：壹邦
：2023-11-20
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文/圖 肖思來
壹健康集團廣州總部。
一枚戒指大小的指環，只要戴在無名指上，它監測到的脈搏、血壓等數據就會通過里面的芯片同步到壹健康的微信小程序或旗下APP上。
像智能指環這樣的設備，廣東壹健康健康產業集團股份有限公司（以下簡稱“壹健康”）還有很多，如智能跑鞋、體脂秤、智能手表、智能健身房等。
壹健康創始人、董事長皮濤濤將這些智能設備稱為“觸點”：“我們通過多元觸點收集客戶數據，先進行分析和智能化建模，再針對性地為客戶提供相應的服務和產品。”
10多年前，壹健康還是一家傳統的“賣產品”的公司。但隨后其抓住發展機遇，發展理念不斷蝶變，從“賣產品”到“賣服務”，從“銷售驅動”到“數據驅動”，實現了健康管理行業的數字化與標準化轉型升級。
如今，這家國內較早一批進入健康管理賽道的企業，通過體重管理鋪墊了龐大且堅實的用戶基礎，借助前期強大的用戶黏性和大數據積淀，鋪開多層次的健康管理業務，業務覆蓋體重管理、慢病管理兩大核心板塊，圍繞客戶的健康管理需求構建了全健康全過程的服務能力。
近年來，健康管理逐漸成為大部分人的共識，人們不再被動地發現疾病、治療疾病，而是主動進行健康狀況實時監測、疾病提前干預、食物營養管理等。為促進健康產業快速發展，《“健康中國2030”規劃綱要》提出，“要突出大健康的發展理念”“促進全民健康的制度體系更加完善”“切實解決影響廣大人民群眾健康的突出環境問題”“加快生物醫藥和大健康產業基地建設”“全面建成統一權威、互聯互通的人口健康信息平臺，規范和推動‘互聯網+健康醫療’服務”。
隨著“健康中國”行動如火如荼地開展，壹健康面對著的，是正在蓬勃生長的需求市場和大有可為的產業藍海。
從“體重管理”到“慢病管理”以兩大核心業務驅動健康管理服務
2009年，壹健康在廣州成立，最初的業務核心聚焦體重管理，并以“綠色天然，安全健康”的價值理念發展出“綠瘦”品牌。2017年，壹健康拓展至慢病管理市場，并開始發力數字化。由此，公司走上了“體重管理”和“慢病管理”兩大核心業務雙向驅動的發展道路。
體重管理是壹健康業務發展的起點，也是其最為核心的業務板塊。通過提供具有減重功效的保健品和精細化的體重管理服務方案，壹健康為消費者提供數字化、標準化、定制化的線上線下相結合的體重管理解決方案。壹健康科學地將體重管理細化為“啟動期、減重期、塑形期、維持期”四個關鍵周期，并提出“五力合一、科學服務”的獨特服務模式，通過體管規劃師、營養顧問、運動顧問、心理咨詢顧問及服務管家五位專業顧問的助力，幫助用戶健康有效地管理體重。
壹健康旗下“好享瘦”APP作為體重管理數字化的載體和工具，能與用戶保持可視化與實時交互，并向其提供“一人一界面”的個性化服務。公司亦成立綠瘦訓練營、形體美學中心及儷媛薈，為消費者提供豐富的線下體驗，從而增強用戶滿意度及黏性。
如果將醫療體系作為一個整體，慢病管理服務則是滿足患者長期醫療需求的關鍵一環。壹健康的慢病管理主要分為男性健康管理、女性活力調理及糖尿病管理三個子板塊。憑借體重管理業務的運營經驗及業務模型的可復制性，公司通過提供OTC藥品、保健品、智能硬件產品、食品及增值服務等方式，為消費者提供標準化、個性化的數字化慢病管理解決方案。
同時，依托體重管理業務所積累的數字化能力與系統化服務的運營經驗，公司推出了慢病管理“健康3+6”服務體系。該服務體系包括“詢+醫+養”三步法及“六名顧問”服務團隊，打造全周期一站式服務流程并向客戶提供全方位慢病管理解決方案。
為提升公司慢病管理業務的服務能力，壹健康于2022年建立體檢中心及互聯網醫院，并強化銷售及服務團隊架構，包括慢病調理師、健康管家、醫生、藥劑師、營養顧問及心理咨詢顧問等。同時，公司旗下“壹邦”APP作為與客戶的數字化交互平臺，能實現服務的深度跟進以及與用戶的實時交互。
得益于成功的商業模式與一體化的服務能力，近年來壹健康業績穩健增長。2020年至2022年，公司分別實現收入約20.52億元、17.96億元及24.24億元。
目前，壹健康已是中國數字化健康管理領域的先進企業。公司依托標準化、專業化與科學的產品及服務，致力于對客戶生活產生有意義的影響。以2022年收入計算，公司分別以約4.2%、7.1%及4.2%的市場份額在中國體重管理行業、數字化體重管理行業及數字化男性健康管理行業占比較大。
從“銷售驅動”到“數據驅動”以用戶數據為基礎建成數字化企業
壹健康從創立伊始，一直在數據化賦能的道路上探索，最初是從業務數據流程化起步。
2011年，許多傳統企業主動“觸網”，綠瘦商城也在這一年上線。不同于其他企業，綠瘦商城并沒有被視作一種成本更低、效率更高的銷售渠道，而是被用作一種接觸用戶的方式。這是皮濤濤推進數據化賦能最具代表性的實踐。
綠瘦商城的效果超出預期，一舉沖進了行業電商網站的前十。壹健康由此進入“數據1.0”時代。
2012年，皮濤濤開始為壹健康搭建一個“數據驅動”地基。他在市場部、銷售部、商品中心、客服部等部門掀起了大刀闊斧的變革潮，完成了公司各個部門的數據沉淀和管理。“改進、提高用戶體驗的鑰匙就在這些數據里”。到2013年，壹健康完成了一次創新轉型，進入“數據2.0”時代，成為一家“數據驅動”型企業。
此后的每一年，壹健康的數字化進程中都能找到著重符：2014年，數據中心成立，體重管理以數據驅動為核心，邁入數字健康管理賽道。2015年，組建基因檢測研究實驗室，對人體的健康管理不斷精細化、數據化。2016年，基本完成了數據化戰略2.0版本的有效運用，并啟動了智能語音分析系統、小易智能系統、訂單管理系統等一系列智能化升級；同年，“好享瘦”APP上線，壹健康進軍移動互聯網。2017年，綠瘦品牌、產品、服務、數據系統全面升級。截至目前，壹健康共開發、運營了包括集團公司及子公司官方網站，“好享瘦”APP、“壹邦”APP，“好享瘦”服務、盛百顏氣血寶典、壹健康優選商城小程序等在內的一眾互聯網平臺產品。
數字化轉型的成功使得壹健康同時獲得了“大健康”及“信息技術”行業快速發展的加持。在集團內部，數據化也正滲透到每個部門：銷售員工管理，營銷推廣費用的管理，客戶的分級分類，服務、產品和體檢管理等，全部以數據作為支撐。具體而言，集團智能化建設規劃主要從服務、辦公和管理三個方面的智能化入手。在服務智能化建設方面，公司計劃基于AI大數據，打造一個為員工分級、用戶分級的全新智能化服務平臺，以支持系統能主動識別用戶和服務人員的特征，并給他們貼上相應的“標簽”，創建“畫像”，從而更科學、高效地為用戶智能匹配相對應的服務人員，并提供最適合用戶的體重管理方案。而在管理方面，公司建立了智能化的透明工廠——湖北工廠、西安工廠，在東莞成立了高標準、高要求、半自動化的智能物流系統。
“產品+服務”為更多家庭提供全方位健康管理
數據驅動企業經營，也帶給企業升級與轉型的機會。在壹健康深度挖掘數據智能化的同時，人們的健康意識、中國大健康產業規模、數字健康管理行業核心市場正在悄然發生變化。
中醫常言：上工治未病。提前做好健康管理，擁有一個強健的體魄，或許才是通往幸福生活的先決條件。更多人不再被動地發現疾病、治療疾病，而是主動進行健康狀況實時監測、疾病提前干預、食物營養管理等。這背后是一個正在蓬勃生長的市場。弗若斯特沙利文資料顯示，過去五年，中國數字化健康管理行業的規模從2370億元增長到8130億元，年復合增長率為27.9%，預計到2027年將達到24170億元，年復合增長率為24.4%，發展前景可觀。
這恰與皮濤濤對壹健康的構想契合。皮濤濤從未把壹健康局限在體重管理賽道，“壹健康關注的是全家人、全生命周期的健康管理。”皮濤濤表示，“為更多家庭的健康保駕護航”是壹健康長期踐行的美好愿景。
如果將醫療體系作為一個整體，慢病管理服務則是滿足患者長期醫療需求的關鍵一環。壹健康旗下的壹邦品牌承擔起了這項任務。2014年成立的壹邦，最早立足男性健康市場，2017年擴展大健康業務板塊，為個人與家庭提供完善的健康產品。2018年，“壹邦”APP上線，此后逐漸聚焦慢病管理。2019年，壹邦成立慢病管理中心。2020年獲得互聯網醫院牌照，同年，壹健康大藥房天貓、京東旗艦店上線。2021年“壹邦”APP版本升級專注慢病管理，慢病管理業務布局全國，也是在這一年，醫學服務中心和壹健康藥業相繼成立。
如果以慢病管理中心為一個點，多元化醫療服務拓展則是覆蓋患者需求的面。壹邦不斷整合線上線下醫療資源，強化線下實體產業對慢病管理中心的支撐，先后布局壹健康醫療門診部、國醫館和壹邦藥業連鎖，并以“3+6”健康服務體系為核心，配置醫師、營養師、心理咨詢師、藥劑師、慢病調理師和健康管家6大角色，以多師共管的服務特色，打造全流程全生命周期服務。2022年，壹邦形成了糖匯佳、健倍達、盛百顏3個子品牌業務模塊，分別進入糖尿病管理、慢病管理、氣血管理專業領域，“醫學+產品+服務”模式，為更多用戶提供專業服務。
2022年，壹健康還成立了數據智能中心、硬件智能中心、系統智能中心，以數據為驅動的數字健康管理模式布局完成，提出“為了中國人的身心健康”發展愿景。
目前，壹健康已經打通用戶數據，融合線上線下，構建一站式健康管理生態閉環，線上包括一對一服務、個性化健康管理服務、基因檢測等；線下包括體檢中心、減肥訓練營、形體美學中心等。
從單一的體重管理切入全方位的健康管理，壹健康正在“為了中國人的身心健康”而不斷努力。
“科學+專業”產學研合作推動智慧大健康融合發展
從某種意義上來說，健康管理更是一門實證科學，需要長期跟蹤用戶身體數據，形成經驗，并以專業的醫學知識為用戶提供更科學、更精準、更有效的服務。如果說“數據驅動”的大數據商業模式為壹健康筑起了一道“護城河”，那么“科學+專業”則是公司不斷“興建高樓”的獨特優勢。
在科學方面，壹健康有一套嚴謹、科學的健康管理體系，不同疾病的人群有不同的管理方式，公司大量員工都在一線做健康陪伴管理。因此，與用戶建立起了黏性很高的信任關系。
在專業方面，壹健康建立了一個專家帶頭的強大研發團隊。公司有專門的學術委員會。另外，公司擁有35位醫學、營養學、食品學、心理健康等各類學科的專家，可以為用戶提供更加專業的服務。
近年來，除了獲得“專精特新”企業、高新技術企業認定外，壹健康還建有廣東省科技專家工作站、海外智力為國服務行動計劃工作站、廣東省院士專家企業工作站等科研平臺。
在壹健康發展過程中，學術委員會發揮了重要作用。作為壹健康的智囊組織、資源組織和學術領導組織，學術委員會下設智庫和研究院。
2019年，中國食品發酵工業研究院與壹健康·綠瘦品牌成立了“低GI健康食品產學研聯合研究中心”，以“低GI膳食模式”作為主要的飲食指導思路，結合“醫學營養減重理論”設計出個性化的營養減重解決方案。
著名皮膚病學專家、醫學真菌學專家、中國工程院院士廖萬清與壹健康集團綠瘦品牌簽約，廖萬清院士及其團隊在科研、人才培養等方面提供指導，助力“綠瘦健康研究院”創造優秀科研成果，推動大健康產業創新發展。
2022年，AIoT蒼龍實驗室成立，以壹健康集團健康管理產業及產品為基礎，聯合大健康領域科研院所、醫療機構、知名專家、科技公司，構建健全的多層次健康保障體系，共同推動智慧大健康融合發展。AIoT基于物聯網架構，提供包含大健康產業智能設備接入傳輸統一管控平臺方案，能夠幫助相關企業快速提升智能設備接入、指令下達、設備監控、故障分析、數據挖掘等能力。
產學研合作方面，2022年，壹健康與華南理工大學現代產業技術研究院等機構聯合，建立了共同研發打造圍繞健康智能化解決方案的生態伙伴關系，為鏈接“壹邦”APP、“好享瘦”APP及健康業務場景、智能設備技術提供有力的支持。
2023年5月5日，壹健康集團與武漢大學簽署合作協議，與該校哲學學院共建實習實訓基地，未來雙方將在人才培養、項目運營、科學研究等方面進行深度合作，加強和完善集團的智能化數字化管理。
實踐者說
壹健康創始人、董事長皮濤濤：
今天的壹健康已經不單是一家減肥公司，而是一家覆蓋體重管理、美麗管理、慢病管理、遠程醫療、綜合性醫院、心理健康、技能培訓七大業務板塊的集團。我們以體重管理與慢病管理兩大基礎業務為切入點，以數據化驅動為基礎，圍繞滿足客戶全面需求構建了一體化的定制健康管理平臺。比如，通過用戶提供的數據，給用戶建立一個身心健康的模型，能夠智能分析生理數據，如體重、體脂率、血糖、心率、血壓等，并給予針對性的意見。
多年來，公司重點投入智能數據化建設，目前已經形成了以數字化驅動為核心、覆蓋全生命周期健康維度、實現全健康需求管理的業務模式，成為國內基于大數據的“全過程健康管理”公司，參與了中國健康管理行業數字化、標準化與專業化變革。壹健康已然成了一家真正的數據公司。
當前，我們從物質時代進入了認知時代。過去，我們試圖通過各種方法把一個生病的人治好，現在，我們關注更多沒有生病的人。在注重提升認知水平的時代，物質的滿足已經不足夠了，隨著人們的自我意識逐漸增強，便會開始更加關注自身的身心健康，在沒有生病的時候就會想著如何預防疾病，這與中醫的“治未病”理念不謀而合。
健康長壽一直都是人類的追求。我們從壹健康的用戶需求可以看出，這幾年慢病管理的需求增長速度非常快，未來，市場將會加速滲透，成長性可期。
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