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以數據化驅動為基礎,壹建康打造一體化定制健康管理平臺

:壹邦 :2023-11-21 :502

十多年前,壹健康是一家傳統的“賣產品”公司,而現在,它已經轉變為一家“賣服務”的公司。當初的“銷售驅動”到現在的“數據驅動”,壹健康積極探索數字化賦能,成為國內較早一批進入健康管理賽道的企業,實現了健康管理行業的數字化與標準化轉型升級。

“我們以體重管理與慢病管理兩大基礎業務為切入,以數據化驅動為基礎,圍繞滿足客戶全面需求構建了一體化的定制健康管理平臺。 壹建康正在通過提供專業化的產品及服務,解決‘全家人、全生命周期、全健康管理’需求,為緩解慢病醫療供需矛盾、為慢病患者提供高質量服務作出貢獻。”壹健康集團創始人、董事長皮濤濤說。

壹健康集團體重管理:五力合一服務模式

壹健康集團體重管理:五力合一服務模式

減重人群在體重管理過程中會出現營養、健康以及心理狀態的變化,為此,需要各方面的專業人員介入,以幫助客戶安全高效的實現體重管理目標。

體管規劃師:根據客戶情況對整體方案進行評估規劃,提供體重管理服務方案,全程陪伴客戶,統籌客戶在運動、營養、心理咨詢等方面需求,組織團隊給予針對性服務。監督完成客戶效果交付。

服務管家: 體重管理過程中對客戶進行日常關懷、效果跟進、方案用法指導以及監督提醒,提升客戶滿意度。

營養顧問:體重管理過程中制定與調整營養方案、產品搭配、跟進方案執行情況、專業問題解答等,幫助客戶獲得理想的減重效果。

運動顧問:體重管理過程中對客戶的運動能力進行評估、給予運動方案個性化指導、并提供線上運動視頻教學,幫助客戶獲得良好的運動效果。

心理咨詢顧問:體重管理過程中對客戶出現的各種與減肥相關的心理問題以及日常情感問題進行疏導,幫助客戶樹立減肥的信心,促進效果達成。

賦能慢病管理藍海,拓展健康數字化管理市場

我國的慢病人群基數較大。國家衛健委統計的數據顯示,我國約有1.9億老年人患有慢性病。龐大的慢病群體帶來了沉重的疾病負擔。“健康中國2030”規劃綱要指出,中國慢病導致的死亡人數約占全國總死亡人數的87%,疾病負擔約占我國疾病總負擔的70%數字化的發展為慢病領域帶來了新的解決方案和發展方向。弗若斯特沙利文資料顯示,過去五年,數字化健康管理行業的規模從人民幣2,370億元增長到人民幣8,130億元,年復合增長率為27.9%,預計到2027年將達到人民幣24,170億元,年復合增長率為24.4%,

壹建康正是看中了慢病管理這片藍海的潛力,逐漸從單一的體重管理過渡為體重管理和慢病管理雙管齊下。

今年6月,壹建康向港交所遞交的招股書顯示,壹健康為客戶提供定制化的慢病管理解決方案,其中包括OTC藥品、保健品、智能硬件產品、食品及增值服務。

針對慢性疾病管理,改變生活方式已經被證實是有效途徑之一。最新發布的《中國健康生活方式醫學產業發展研究報告》指出,針對慢性疾病的成因,通過使用非藥物、非手術的生活方式千預手段,以預防、治療和康復慢性疾病為目的的生活方式醫學既可降低慢性疾病的風險因素,也可在疾病已經存在的情況下作為其治療的輔助手段,是慢性疾病治療的重要組成部分。

“體重管理是我們業務發軔的起點,我們由此將業務進一步擴展至慢病管理市場。”皮濤濤表示,壹建康已經圍繞客戶的健康管理需求構建了全健康全過程的服務能力。通過不斷的升級與迭代,我們的業務通過多渠道客戶觸點實現了產品+業務的融合,產業鏈上下游的一站式融合,提供極致的用戶體驗。

據壹健康集團介紹,壹健康集團的慢病管理業務一般分為三個子板塊,即男性健康管理、女性氣血管理及糖尿病管理。為提升慢病管理業務的服務,壹健康已于2022年建立體檢中心及互聯網醫院。同時,公司通過“壹邦APP”實現服務的深度跟進以及與客戶的實時交互。

“如果以慢病管理中心為一個點,多元化醫療服務拓展則是覆蓋患者需求的面。”壹健康集團表示,近年來,壹邦不斷整合線上線下醫療資源,強化線下實體產業對慢病管理中心的支撐,先后布局壹健康醫療門診部、國醫館和壹邦藥業連鎖,并以“3+6”健康服務體系為核心,配置醫師、營養師、心理咨詢師、藥劑師、慢病調理師和健康管家6大角色,以多師共管的服務特色,打造全流程全生命周期服務,從診療行為到服務內容為患者提供價值,推動了價值醫療的發展。

壹健康慢病管理3個階段、6個角色服務體系

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驅動個性化健康管理,持續推進數字化轉型進程

在壹建康公司產品展臺上,擺放著一枚戒指大小的指環—「i37靈動指環」。通過佩戴這枚指環,用戶的脈搏、血壓、生理周期等數據就會通過里面的芯片同步到壹健康的微信小程序或旗下APP上。

指環

在這枚指環旁邊,還擺放著很多類似的健康管理設備,如智能跑鞋、智能手表、智能內褲、等等。

在皮濤濤的描述中,這些智能設備統稱為為“觸點”。他表示,壹建康通過這些多元觸點收集客戶的數據,然后進行分析和智能化建模,再針對性地給客戶提供相應的服務和產品。”

這些健康管理設備的背后,是壹建康在數字化轉型方面積極的探索和實踐。資料顯示,截至2022年12月31日,壹健康旗下的好享瘦APP和壹邦APP共累積服務了540萬名注冊用戶,積淀了龐大且堅實的用戶基礎和數據資產。借助前期強大的用戶黏性和大數據積淀,壹健康在數據化戰略的道路上不斷探索,通過大數據驅動轉型成為一家“全過程健康管理”公司。

在皮濤濤看來,壹健康的轉型初始要追溯到2011年的綠瘦商城上線。通過互聯網銷售渠道和大量用戶接觸,壹建康抓取并留存了大量數據。隨后幾年中,這些數據成為了壹建康每一次決策的依據。小到市場部對于廣告投放轉化率的考核,大到用戶數據的分類、管理和預判,壹建康逐漸從一家傳統銷售公司,轉型為一家“數據驅動”型企業。

2014年,壹建康正式成立線上數據智能中心,同一年,專注男性健康市場的“廣州壹邦健康集團”成立,這也意味著壹建康正式從體重管理邁入數字化健康管理賽道。目前,壹健康已經建成了“硬件智能中心+數據智能中心+系統智能中心”的綜合數字化主干體系,串聯起整個生態系統,打通客戶信息獲取、數據分析、處理與數據應用的全循環。

數字化轉型的成果,從招股書中可見一斑:2020年至2022年,公司的新客戶人數由130萬人增長至160萬人,總收入從人民幣20.52億元增長至24.23億元;以2022年收入計,分別以約4.2%、7.1%及4.2%的市場份額在中國體重管理行業、數字化體重管理行業及數字化男性健康管理行業位居第一、第一及第二;體重管理業務及慢病管理業務的深度客戶于2022年的平均復購率分別約為48.2%及46.8%,在行業內保持領先地位。

壹健康集團負責人表示,依托強大的數據中臺的業務支撐,壹建康憑借“產品+服務”相融合的獨特商業模式,截至2022年底,為超1900萬名用戶提供數字化、標準化、定制化的體重管理解決方案和慢病管理解決方案,而且這個數字還在快速增加。

“我們計劃通過整合體重管理與慢病管理業務生成的數據,推進線上付費會員體系建設與線下多個城市服務中心建設,有效實現我們業務板塊間的協同,從而進一步提升我們的服務能力與研發能力。”在談到壹建康下一步的數字化進程時,壹健康集團負責人透露,壹建康計劃于2023年年底前建立線上會員體系,讓更多客戶可以到一站式的健康管理服務。

編輯:張燕